泗水县：民情热线呼即应，群众诉求办到底

近日，家住济宁市泗水县福临城西区的侯先生拨打12345热线，反映家中水压低问题。接到转派工单后，泗水县民意受理中心立即联系圣源水务集团，安排工作人员上门检查入户阀门并进行维修。回访时侯先生说：“打完电话后，工作人员很快就过来修好了，太方便了！”

协同整合畅渠道，“一呼即应”听民意。建立“10分钟响应机制”，工作人员在10分钟内完成工单受理、内容导出和电话联系核实等工作，即时受理不拖延。利用好“泗事通”平台，接到民意诉求工单后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难。

举一反三破难题，“一例成规”聚民心。泗水县民意受理中心负责人表示：“对群众反映强烈、反复投诉的问题既要落实接诉即办、限时办好，更要举一反三、未诉先办”。针对近期地下水位下降、供水管网压力不足影响居民用水的问题，泗水县民意受理中心主动梳理同类问题，形成城区供水典型诉求汇编，及时反馈责任单位，专项跟踪办理，做到“未诉先办”。

督帮并举促落实，“一办到底”解民忧。前不久，泗水县金庄镇南曹村村民反映村东头小桥围挡损坏，存在安全隐患。接到该诉求后，泗水县民意受理中心立刻安排人员进行实地督查，组织人员进行维修，妥善解决安全隐患。除实地督查外，还采取召开现场调度会、会商会等方式，对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，帮助责任单位出主意、想办法。

今年以来，泗水县民意受理中心以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”，大事小情“一办到底”，将“为民排忧解难”落到实处，推动民意工作走深走实，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

通讯员：王启建

总编辑：孙庆臣

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