泗水县民意受理中心：做好群众诉求全程服务的“总客服”

济宁泗水县民意受理中心着力于为服务人民群众办实事、解民忧，高标准建立“受理、交办、督办、反馈、考核、回访、评价”全流程工作闭环，实现全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督，受到群众的普遍赞誉。

金庄镇金华小区的刘女士反映小区路灯不亮，存在安全隐患，希望热线平台能提供帮助。收到群众反映问题后，济宁泗水县民意受理中心第一时间转派有关部门，督促物业科人员核实相关情况，当天安排维修人员赴现场对破损的路灯进行维修，目前该小区内路灯已维修完毕，该问题在短短一天时间内就妥善解决，切实做到“接诉即办”。

济宁泗水县民意受理中心为有效提升服务能力，对于受理后的工单，以承办单位、经办人员、责任领导“三级催办”的工作机制确保热线工单催得快，对回访不满意的工单承办单位要重新办理，并持续跟踪问效，确保群众的合理化诉求得到切实解决。

根据诉求问题的性质和轻重缓急，采取“紧急事项马上办、典型事项高位推动办、复杂事项协同联动办”等措施，通过专题协调、移交问题线索等多种方式，使工单全程留痕形成闭环，做到群众诉求有着落，反馈有回音。

济宁泗水县民意受理中心聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，切实做好群众诉求全程服务的“总客服”。

通讯员：孟亚南

总编辑：孙庆臣

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