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济宁:优化人社服务,助力幸福美满

访问量:41 来源:本站 日期:2024-07-10 [字体: ]

济宁:优化人社服务,助力幸福美满 


“不得不说,现在办理业务越来越方便了,不到五分钟,我就办理了社保转移接续,确实很方便,而且全程都有工作人员指引,很贴心,为咱们服务水平点赞!”来社保大厅办理业务的李大姐开心地说道。

近年来,泗水县人社部门推行综合柜员服务模式。人社大厅实现社保、就业、劳动监察等125项人社业务“一窗受理、一窗通办”。日均受理群众办事400余人次,年总办件量达10万余人次

(一)办理减流程,服务事项打包办。对进驻大厅的服务事项办事流程重新梳理,着力减材料、减环节、减实现,对多项人社业务事项流程进行再造,使各个业务环节接力服务。取消或替代不需要的证明材料,推动证明事项告知承诺制,办事企业和个人需提交的材料缩减近40%

(二)深化“放管服”改革,打破部门壁垒。近年来,泗水县深化“放管服”改革、优化营商环境,围绕政务服务集成、加快落实“一件事”事项清单,推进办事只进一门,努力让企业和群众少跑腿、简材料、减时限。通过整合多部门的业务,实现人社“一窗同办”,打破部门之间的壁垒,简化业务流程,实现信息共享和协同办理。

(三)加强业务培训,服务提质增效。从单一的业务专窗到综合窗口,窗口经办人员综合能力亟须提升。泗水县人社局优化内部人员结构,安排一名分管领导和一名骨干负责服务大厅日常的运行管理。此外,泗水县人社局定期开展常态化政策业务培训,利用周末时间,由业务科长或骨干上台授课、建设社保业务经办题库,组织干部职工集体学习,各科室之间交叉跟班学习。通过实战演练和不断学习,打造业务“全能手”,为综合窗口高质量转型升级提供强大助力。

下一步,泗水县人社局将继续针对人社业务中存在的“堵点”“难点”进行深入梳理,通过线上线下多种方式持续开展政策培训和经办服务下沉工作,全力提升经办服务的温度、速度和群众满意度,打通人社服务"最后一公里”。


通讯员:张显赫

总编辑:孙庆臣

电子邮箱:sdxnc666@163.com


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