济宁：优化人社服务，助力幸福美满 

“不得不说，现在办理业务越来越方便了，不到五分钟，我就办理了社保转移接续，确实很方便，而且全程都有工作人员指引，很贴心，为咱们服务水平点赞！”来社保大厅办理业务的李大姐开心地说道。

近年来，泗水县人社部门推行综合柜员服务模式。人社大厅实现社保、就业、劳动监察等125项人社业务“一窗受理、一窗通办”。日均受理群众办事400余人次，年总办件量达10万余人次。

（一）办理减流程，服务事项打包办。对进驻大厅的服务事项办事流程重新梳理，着力减材料、减环节、减实现，对多项人社业务事项流程进行再造，使各个业务环节接力服务。取消或替代不需要的证明材料，推动证明事项告知承诺制，办事企业和个人需提交的材料缩减近40%。

（二）深化“放管服”改革，打破部门壁垒。近年来，泗水县深化“放管服”改革、优化营商环境，围绕政务服务集成、加快落实“一件事”事项清单，推进办事只进一门，努力让企业和群众少跑腿、简材料、减时限。通过整合多部门的业务，实现人社“一窗同办”，打破部门之间的壁垒，简化业务流程，实现信息共享和协同办理。

（三）加强业务培训，服务提质增效。从单一的业务专窗到综合窗口，窗口经办人员综合能力亟须提升。泗水县人社局优化内部人员结构，安排一名分管领导和一名骨干负责服务大厅日常的运行管理。此外，泗水县人社局定期开展常态化政策业务培训，利用周末时间，由业务科长或骨干上台授课、建设社保业务经办题库，组织干部职工集体学习，各科室之间交叉跟班学习。通过实战演练和不断学习，打造业务“全能手”，为综合窗口高质量转型升级提供强大助力。

下一步，泗水县人社局将继续针对人社业务中存在的“堵点”“难点”进行深入梳理，通过线上线下多种方式持续开展政策培训和经办服务下沉工作，全力提升经办服务的温度、速度和群众满意度，打通人社服务"最后一公里”。

通讯员：张显赫

总编辑：孙庆臣

电子邮箱：sdxnc666@163.com