泗水县：“12345”暖心接线 搭建为民服务“连心桥”

群众诉求无小事，12345热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府和群众之间的连心热线，切实把人民群众“送上门”的工作办好办实，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

听民声，事事有回音。近日，李先生来电反映，现家中空调位置漏水，希望督促尽快维修，热线诉求单下派后，工作人员立刻上门核查情况，通过李先生反映家中外墙空调漏水位置，开发企业安排维修人员对排水管道进行维修，最终将问题彻底解决，李先生对问题处理结果表示满意。

解民忧，件件有着落。针对群众诉求，要求各单位注重调查研究，加强沟通协调，形成工作合力，诉求内容小到一个井盖、一辆共享单车，大到教育管理、社区治理、食品安全问题等，针对群众所关心的基础教育、市容环境、社会保障等民生领域中存在的“痛点”“难点”，拿出“治病良方”，解决群众“急难愁盼”问题，用情用心用力为群众生产生活保驾护航。

下一步，泗水县民意受理中心将朝着市民诉求解决率、满意率继续提升的方向努力，充分发挥12345政务服务热线平台功能，真心实意帮助群众解决困难，不断提高为民服务水平。

通讯员：李玉妹

总编辑：孙庆臣

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