泗水县：连接民生线，服务不断线，扎实推进涉企诉求“接诉即办”

近年来，济宁市泗水县扎实推进涉企诉求“接诉即办”工作，用一根热线“绣花针”，穿起企业诉求“万根线”，以扎实的作风、高效的服务为企业排忧解难，助力优化我县营商环境。今年以来，济宁市泗水县民意受理中心共办理企业诉求近400余件，按期办结率和合理诉求回访满意率均为100%。

热情受理，做到“凡诉必应”。设立企业诉求服务专席，安排2名工作人员专门负责企业诉求办理工作，定期更新涉企政策知识库；坚持企业诉求“接诉即办”，建立“10分钟响应机制”，工作人员在10分钟内完成工单受理、内容导出和电话联系核实等工作，即时受理不拖延。

迅速响应，做到“凡应速办”。将企业诉求细分为政策咨询、业务办理类、解决问题三大类，对政策咨询类，工作人员直接查找知识库中相关政策，2小时内告知反映人；对业务办理类，立即转责任单位、镇街办理，1天内办理完毕；对解决问题类，督促责任单位、镇街2日内完成调查处理，难度较大的制定工作方案，明确解决期限。

一跟到底，做到“凡办必果”。打造“统一管理、集中受理、依责办理、督查督办、办结回访、评估通报”的闭环办理模式，对企业诉求实行满意度全覆盖回访。反映人对办理结果不满意的，退回责任单位二次办理，工作人员到现场跟踪督办，直至满意。每月组织“回头看”活动，针对疑难问题及时组织会商研判，实行清单管理、分类办结。

通讯员：孟亚南

总编辑：孙庆臣

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